Ne dorim ca experiența ta să fie plăcută și simplă până la capăt. Termene și condiții este instrumentul care ne ghidează activitatea în ceea ce privește Procesul de vânzare online pe site-ul www.trufash.ro, Politica de retur, Cesionarea și Subcontractarea, Comanda, Confidențialitatea, Comunicările comerciale, Legea aplicabilă – Jurisdicția, Forța majoră.
1.1. Trufash – denumire comercială a S.C. TRUFASH S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Județul Brașov, Municipiul Brașov, Strada Lungă 149, Apartamentul P3, având numărul de identificare la Oficiul Naţional al Registrului Comerţului J8/53/2023, Cod Unic de Înregistrare (CUI) 47419049.
1.2. Site – magazin online găzduit la adresa web www.trufash.ro și subdomeniile acestuia, proprietatea Trufash
1.3. Conținut – reprezintă:
1.3.1. toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic (telefon, tabletă, laptop, desktop etc.);
1.3.2. conținutul oricărui e-mail trimis cumpărătorilor de către vânzător prin mijloace electronice și / sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
1.3.3. orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat / colaborator al vânzătorului, cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
1.3.4. informații legate de bunurile și / sau serviciile și / sau tarifele practicate de vânzător într-o anumită perioadă;
1.3.5. informații legate de bunurile și / sau serviciile și / sau tarifele practicate de către un terț cu care vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
1.3.6. date referitoare la vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.
1.4. Vânzător – Trufash sau orice partener al Trufash care comercializează bunuri și servicii prin intermediul site-ului.
1.5. Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un cont pe site și efectuează o comandă.
1.6. Client – orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Trufash (electronic, telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Trufash și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui cont.
1.7. Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termene și condiții.
1.8. Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parola care permite cumpărătorului transmiterea comenzii și care conține informații despre client sau cumpărător și istoricul cumpărătorului pe site. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete si actualizate.
1.9. Favorite – secțiunea din Cont care permite cumpărătorului / utilizatorului să creeze liste de bunuri și servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei posibile achiziții, utilizând serviciul oferit de vânzător pentru a urmări bunurile și serviciile prin primirea de comunicări comerciale de la vânzător.
1.10. Listă – secțiunea din Favorite în care cumpărătorul sau utilizatorul poate adăuga bunuri și servicii pe care dorește să le urmărească pentru o eventuală achiziție și pe care le poate șterge sau adăuga ulterior în coșul de cumpărături. Listele pot fi:
1.10.1. publice: orice client, cumpărător sau utilizator poate vizualiza o listă a unui cumpărător sau utilizator dacă acesta a făcut-o publică prin intermediul rețelelor de socializare (Facebook, Twitter, Pinterest etc.) sau dacă accesează profilul public al cumpărătorului sau utilizatorului de pe site. Listele sunt publice, iar cumpărătorul sau utilizatorul le poate seta ca fiind private în orice moment direct din Cont, secțiunea Favorite;
1.10.2. private: pot fi vizualizate doar de către titularul contului. Cumpărătorul sau utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca fiind publice în orice moment, direct din Cont, secțiunea Favorite.
1.11. Coșul meu – secțiunea din Cont care permite cumpărătorului sau utilizatorului să adauge bunurile și serviciile pe care dorește să le achiziționeze în momentul adăugării sau ulterior; dacă bunurile și serviciile nu sunt achiziționate în momentul adăugării prin plasarea comenzii, cumpărătorul sau utilizatorul va beneficia de serviciul de urmărire a bunurilor și serviciilor, prin primirea de comunicări comerciale din partea vânzătorului.
1.12. Comandă – documentul electronic care apare ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător, prin care cumpărătorul îi transmite vânzătorului, prin intermediul site-ului, intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe site. Prin acest document cumpărătorul își exprimă acordul de a primi aceste bunuri sau servicii și să facă plata pentru acestea.
1.13. Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu listat pe site care urmează să fie furnizat de către vânzător cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat.
1.14. Specificații – specificațiile și / sau descrierile bunurilor și serviciilor așa cum sunt precizate pe site.
1.15. Contract – contractul încheiat la distanță (fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului) între vânzător și cumpărător. Acesta survine în momentul în care vânzătorul validează și confirmă comanda. Prin acest document vânzătorul își exprimă acordul de a livra bunurile sau serviciile comandate de către cumpărător.
1.16. Prețul contractului – prețul vânzării bunurilor sau serviciilor cuprins în comanda validată prin confirmarea de către vânzător. Cu toate acestea, Trufash atenționează asupra faptului că există cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități ale site-ului sau erori, prețul afișat pe site poate să nu fie cel real. În aceste cazuri, vânzătorul va informa cumpărătorul asupra prețului corect, menționându-l în cuprinsul confirmării comenzii.
1.17. Review – evaluarea scrisă de către un cumpărător pentru un bun sau serviciu achiziționat de la vânzător, redactată pe baza experienței personale și a capacității sale de a face comentarii calitative și de a spune dacă bunul sau serviciul îndeplinește sau nu specificațiile declarate de vânzător.
1.18. Rating – modul de exprimare a gradului de satisfacție a unui cumpărător față de un bun sau serviciu achiziționat de la vânzător. Ratingul este exprimat sub formă de stele, fiecare bun sau produs putând primi un punctaj de la o stea la cinci stele. Rating-ul va fi întotdeauna asociat cu review-ul scris de către cumpărător pentru respectivul bun sau serviciu.
1.19. Comunicare comercială – orice tip de mesaj (e-mail / sms / telefon/ notificare push etc.) transmis de către Trufash către orice client, cumpărător sau utilizator, care conține informații generale și tematice, informații despre produse similare sau complementare celor achiziționate, informații despre oferte sau promoții, informații despre bunurile și serviciile adăugate în secțiunea Favorite, precum și alte comunicări comerciale, cum ar fi studii de piață și sondaje de opinie.
2.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.
2.2. Notificarea primită de către cumpărător după înregistrarea comenzii are scop informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face pe cale electronică (e-mail) sau telefonică.
2.3. Din motive justificate, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de bunuri și/sau servicii din comandă. În cazul în care modifică cantitatea de bunuri și/sau servicii din comandă, acesta va notifica cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon pus la dispoziția vânzătorului în momentul plasării comenzii și va rambursa suma plătită.
2.4. Contractul va fi considerat încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător, prin e-mail și / sau SMS, a notificării de expediere a comenzii.
2.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către vânzător pe site vor sta la baza contractului.
3.1. Accesul pentru a plasa o comandă este acordat oricărui utilizator / cumpărător.
3.2. Din motive justificate, Trufash își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorului / cumpărătorului la plasarea unei comenzi și / sau la unele dintre metodele de plată acceptate, dacă consideră că, pe baza comportamentului sau activității utilizatorului / cumpărătorului pe site, acțiunile acestuia ar putea afecta în vreun fel interesele Trufash. În oricare dintre aceste cazuri, utilizatorul / cumpărătorul poate contacta Trufash pentru a fi informat cu privire la motivele care au dus la aplicarea măsurilor menționate mai sus.
3.3. Comunicarea cu vânzătorul se poate face prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin intermediul suportului online (WhatsApp, Messenger, Instagram) sau prin intermediul adreselor de e-mail menționate în secțiunea “Contactați-ne” a site-ului. Vânzătorul este liber să gestioneze informațiile primite, fără a fi nevoit să le justifice.
3.4. În cazul unui volum neobișnuit de mare de trafic de la o rețea de internet, Trufash își rezervă dreptul de a solicita utilizatorilor / cumpărătorilor să introducă manual un cod de validare captcha pentru a proteja site-ul.
3.5. Trufash poate publica pe site informații despre bunuri și/sau servicii și/sau promoții oferite, într-o anumită perioadă de timp sau în funcție de disponibilitatea stocurilor.
3.6. Toate prețurile pentru bunurile și/sau serviciile prezentate pe site sunt în lei (RON) și includ T.V.A..
3.7. Pentru plățile online, vânzătorul nu este / nu poate fi considerat responsabil pentru orice costuri suplimentare suportate de cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la comisioanele de conversie valutară aplicate de emitentul cardului, atunci când moneda de emitere a cardului diferă de RON. Cumpărătorul este singurul responsabil pentru acest lucru.
3.8. Toate informațiile folosite pentru a descrie bunurile și/sau serviciile vândute pe site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea vânzătorului, acestea fiind folosite exclusiv în scop de prezentare.
3.9. După achiziționarea unui bun sau a unui serviciu, cumpărătorului i se poate cere să scrie un review legat de bunul sau serviciul achiziționat, contribuind astfel la informarea altor potențiali utilizatori / clienți / cumpărători și implicându-se în mod activ în dezvoltarea de noi servicii și în detalierea cât mai completă a caracteristicilor bunurilor. Solicitarea va fi trimisă la adresa de e-mail înregistrată de către cumpărător în cont.